Hier eine Auswahl der letzten Jahres-Highlights?

• SAP verärgert die Kunden mit einem etwas “zickigen” Wartungsverträgen
• Herr Apotheker wird am Anfang des Jahres, durch die bekannte neue Doppelspitze ersetzt
• Auf der CeBit 2010 höre ich zum ersten mal, das SAP sich die Arbeit kauft, mit BO und BI-Pauschalangebote
• Habe echt Kunden verärgert – weil meine Preis auf einmal höher waren als die Marktpreise
• Der frei Arbeitsmarkt für SAP-Berater verlang mindestens 3 Jahre Projekterfahrung, zum Juniorpreis und ohne Fahrtkosten!
• Entgegen allen vorher verkündeten Einschätzungen und Gespräche, Sybex wird richtig teuer eingekauft
• Massives Wachstum, mit einer verbesserten Nachhaltigkeits-Bilanz (?)
• u.v.m.

Der Markt hat die SAP wieder ganz doll lieb…, alles wieder in Butter: – Wenn ich das alles nicht schon einmal, in einer ähnlichen Bauart mit einem britischen “Soft(ware)-Riesen”, erlebt hätte.

meint

Peter Schedetzki

In dieser Gruppe finden CRM-Benutzer & CRM-Verantwortliche ein Zuhause.

Unsere „Patienten“ sind die schwachen, die gewachsenen und umständlichen Abläufe. Wenn z.B. eine Software mit jeden undefinierten Eintrag, die Durchgängigkeit und die Datenqualität verschlechtert, dann kann man sogar von schädlichen Prozessen sprechen – Das war nie Absicht, aber genau hier ist der (Be)Handlungsbedarf für jeden CRM-Verantwortlichen. Diskutieren Sie hier mit Gleichgesinnten im Forum.

Unser Credo: „Aufräumen“ kostet Geld & Zeit – „Nicht aufräumen“ kostet u.U. die Zukunft!

Spannungsfeld für CRM-Beauftragte

Der typische CRM-Beauftragte ist eigentlich ein CRM-Prozessbeobachter. Er beobachtet die Abläufe genau, vom ersten Impuls, über die Ansprechpartner bis zur Verkaufsnachpflege. Der CRM-Beauftragte prüft, dokumentiert und entwickelt Verbesserungsvorschläge für den gesamten Verkaufsprozess, zum Beispiel:

• Wie die Interessenten ausgewählt werden
• Wie diesen Kontakte zugehört wird, welchen Bedarf er hat
• Wie und wann der Zuhörer vom Marketing um hegt wird
• Welche Präsentation, Fachleute und Angebot vorgestellt wird
• Wie neue Beziehungen bzw. Aufträge herbeigeführt werden
• Er vermeidet zukünftige Sackgassen und implementiert MEGA-Trends
• Er sorgt für den immer wiederkehrenden richtigen Auftritt
• Welche Nachpflege die Kunden begeistert
… und beliebig viele kleine Nebenschauplätze mehr!

Der CRM-Beauftragte entwickelt in “Seinem” Verkaufsteam ein ganz wichtigste „Serum“, gegen Kunden-Routine-Behandlung und er sorgt dafür, dass die gewonnenen Kunden individuell behandelt, zufrieden bzw. begeistert sind, so dass der Kunde “Sein” Unternehmen weiter empfiehlt. Fast nebenbei, sorgt er für eine sehr wertvolle und geordnete Datenaufbereitung.

Finden Sie hier Rat, sprechen Sie hier Ziele, Aufgaben, Probleme & Lösungen an, diskutieren Sie mit, fragen Sie nach, präsentieren Sie sich und geben Sie dieser XING-Gruppe so den richtigen Schwung.

Viel Spaß bei der “Behandlung” in der CRM-Sprechstunde

Ohne Zweifel, ohne BI-Systeme gleicht ein Unternehmen, bei der heutigen Datendichte, einem Blindflug, einem Heuhaufen, einer Großstadt-Verkehrsinfarkt, usw.  – Aber ist z. B. die Datenqualitäten nicht gesichert und geprüft, dann kann man fast besser rein aus dem Bauch heraus entscheiden, die Wahrscheinlichkeiten sind ähnlich. Der verantwortliche Manager benötigt eine systemunabhängige Möglichkeit, quer zu prüfen. Aber wer traut sich das,  im binären Angesicht von solch “übermächtigen” BI-Lösungen wie z. B. von  SAP, IBM oder ORACLE,  zu sagen?

Bei allem Respekt vor den „Best-Practice-Lösungen“ der Software-Hersteller und den akribischen Datenmodellen aus den Händen der IT-Architekten – Wirtschaftswissen, Sozialkompetenz und die unternehmerische Spürnase, ist heute mehr den je gefragt. Männer und Frauen, die im rauen Wind der immer kürzeren Zyklen, erfolgreich sind. Aber diese Spezialisten benötigen Werkzeuge, um quer zu prüfen.

Das könnte sein: Externe, staatliche Förderungen zur Analyse oder auch ein Stück „BI-Quer-Prüf-Software“.  AD hoc Quer-Prüfsoftware verhält sich mit ein „Lackmus-Test“ zu den gängigen BI-Software-Konzepten. Keine langen trockenen Zahlenkolonen, sondern kurzfristige Fakten? Besser wäre es, sich an einen Lackmus-Test zu orientieren, indem es genauso schnell und visuell zugeht.

Es gibt tatsächlich Lösungen, die sich in diese Richtung orientieren. Darum gibt es auch HEUREKAsoft, lassen Sie sich begeistern, indem Sie wirklich große Datenmengen, beeindruckend schnell quer prüfen.